Первое правило UX дизайна.

Вы не можете не общаться. 

Все что вы делаете влияет на то, как юзер будет общаться с вашим продуктом. Любая ваша халатность или целенаправленный объект общаются с пользователем. 

User experience это все начиная от вашего продукта, заканчивая колл-центром и меилом автоответчиком.

Архитектор, например, желая получить  позитивный опыт, не задумывает просто построить жилище. Он продумывает планировку, вид из окна, зеленые лужайки рядом. Все для последующего успеха.

В UX дизайне все точно так же.